unOfficial Linden Blog 日本語翻訳版

21 9月 2007

新登場：サービス・クオリティ・メトリックス

Posted by hiyoko Noel under: 日本語翻訳版 .

Introducing new Service Quality Metrics
Thursday, September 20th, 2007 at 3:09 PM PDT by: Ian Linden
９月２０日（木）3:09 PM PDT/日本時間２１日（金）7:09 AM

SLの信頼性向上への取り組みを投稿投稿した時、みなさんから「もっともだけど、その根拠は？」という反応をいただきました。その通りだと思います。だからその信頼性の裏付けとして、成功と失敗の事例を包み隠さず公表することが、先ず第一のステップだと考えるのです。そのためにも、SLがどのように稼働しているのかを、客観的なデータを元にご覧いただけるよう、新たに「サービス・クオリティー・メトリックス・ページ」なるものを作成しました。

先ず初回は、サーバー性能に関する諸問題の公表です。これはこの２〜３ヶ月の間に、VPNやデータベースの問題等が原因と見られる、多数の利用者が影響を被ったシステム利用停止の発生率をグラフ化したものです。これは、一部シムや利用者個別のクラッシュ、また所持品の紛失など、限定区域で発生したものは含まないものの、SL全体におけるシステム障害の重篤性を指し示すものです。Meta Lindenの「キー・メトリックス」にて公開済み指標もご覧いただき易くグラフ化等して、今後ともさまざまな懸案に関するデータを追加していきたいと考えています。

どこからこのような数字を手に入れるのでしょう？ある時間帯にどれだけのログイン数があるか予測するのに、SLはすでに充分すぎる規模になりました。したがって、この予測数と実数とを障害発生時に比較し、何人の利用者がシステムを利用出来ない、または利用し辛いかをはじき出すことが可能なのです。

このシステム利用停止発生率のグラフを見てみると、予定外のシステム利用停止が７月と８月に突出して見られます。その原因は以前の投稿にも掲示されていますが、さらに客観的なデータを提供したいと考え、６月から８月にかけて発生した、予定外のサービス利用停止の根本的原因を以下に列挙しております。

特筆すべき５つの問題点：
＊「データベースクラッシュ（パイグラフ水色部分）」は、データベースが再起動される間にログインやインワールドでの活動を阻害する、SLデータベースクラッシュの極めて直接的な原因の一つです。

＊「リリースオーバータイム（パイグラフ赤色部分）は、予定されたアップデート／メンテナンス作業が予想以上に長引いた結果発生したものです。このところ予見がかなり甘かったためであり、この部分に関してはすでに改善されました。

＊「VPN不具合（パイメニュー緑色部分）」は、各地にまたがるSLサーバー間のVPN接続の途絶によってもたらされます。これは新たに導入したVPN技術に潜むバグによって、最近よく引き起こされる不具合で、ロールバックの必要がありました。

＊「ネットワーク不具合（パイグラフ黄色部分）」は、インターネット・ポイント間の安定トラフィックを担うバンドワイズ・プロバイダーの一つに発生する不具合によるもので、壊れやすいVPNの断線を引き起こします。

＊「電源異常（パイグラフ青色部分）」は、データーセンターの一つに発生する停電によって引き起こされますが、非常にまれなケースで、該当する３ヶ月間に１度発生したにすぎません。

前回投稿にて検討された、上位４つの元凶による影響を著しく軽減するための緊急プランが実行に移され、頻発するVPN不具合も部分的に緩和されつつあります。それ以外の諸問題にも精力的に取り組んでいますし、個々の対策もすでに練られています。さらに復帰手順を充実させ、頭痛の種である定期メンテナンス時間の短縮にも努めてまいります。

訳者：hiyoko Noel（監修：Accura Kurosawa）
原文：Introducing new Service Quality Metrics

8 Comments so far...

Leave a Reply